En Genesy, nuestro compromiso siempre ha sido ofrecer un servicio eficiente, transparente y adaptado a vuestras necesidades. Por eso, queremos comunicar una importante actualización en nuestra política de créditos que entrará en vigor a partir de este 2025.
¿Qué cambiará?
Hasta ahora, los créditos que no se consumían dentro del plan mensual se acumulaban para el mes siguiente. Sin embargo, a partir de este año, los créditos no gastados en un mes ya no se acumularán automáticamente.
¿Por qué realizamos este cambio?
Queremos ser completamente transparentes y compartir los dos motivos principales que nos han llevado a esta decisión:
1. Uso más eficiente de los créditos:
Hemos diseñado nuestros planes de forma que puedan cubrir todas vuestras necesidades mensuales. Este ajuste nos alentará a optimizar el uso de los créditos dentro de cada ciclo, maximizando el valor de cada plan.
2. Mayor enfoque en la innovación:
Para garantizar que Genesy continúe innovando y ofreciendo herramientas de calidad, necesitamos ajustar nuestro modelo para equilibrar mejor los recursos y el uso del servicio. Este cambio nos permitirá seguir invirtiendo en mejoras constantes y un servicio que supere todas las expectativas.
¿Qué pasará con los créditos acumulados hasta ahora?
Entendemos que este cambio puede generar inquietudes, y queremos aseguraros que ningún crédito acumulado hasta ahora se perderá. Todos los créditos que se hayan acumulado hasta este momento estarán disponibles y podrán ser utilizados, pero a partir de la entrada en vigor de esta nueva política, los créditos no utilizados en el mes no se trasladarán al siguiente.
Nuestro compromiso con los clientes
Estamos convencidos de que este cambio nos permitirá ofrecer un servicio más justo, eficiente y sostenible. Seguiremos escuchando vuestro feedback y trabajando para ofreceros la mejor experiencia posible.
Ante cualquier pregunta o más información sobre este cambio, no dudéis en contactar con nuestro equipo de soporte. Estamos aquí para ayudaros en todo momento.
Gracias por vuestra comprensión y por ser parte de la familia Genesy. Estamos emocionados por todo lo que traerá este 2025, y sabemos que juntos seguiremos logrando cosas increíbles. 🚀
El equipo de Genesy